Muitas empresas usam WhatsApp, e-mail e um CRM separadamente. Cada um funciona bem, mas, quando desconectados, não oferecem uma visão completa da jornada do cliente. Por exemplo, um usuário pode fazer uma pergunta pelo WhatsApp, fazer uma compra em um site de e-commerce e, em seguida, solicitar suporte por e-mail. Sem um sistema unificado, é muito difícil, senão impossível, conectar essas três interações. O desafio é consolidar todos os canais em uma única plataforma para que marketing, vendas e suporte falem a mesma língua e mensurem o impacto das vendas em conjunto.

o que é importante na criação de um chatbot​

Dificuldade em medir o impacto – Embora o papel do WhatsApp na melhoria do atendimento ao cliente e na otimização de processos seja inegável, com milhões de contatos diários entre empresas e clientes, mais de 70% dos quais gerenciados pelo aplicativo, Felipe Otálora, cofundador e presidente da Treble, explica que demonstrar com precisão o retorno sobre o investimento (ROI) de processos automatizados ainda é complexo. “Muitos executivos reconhecem que, apesar dos ganhos significativos em eficiência operacional, os modelos de mensuração e remuneração em estratégia digital precisam evoluir para refletir o verdadeiro valor do trabalho criativo e tecnológico.”

Lacuna de competências e formação – O dinamismo do ambiente digital exige habilidades que muitos profissionais ainda estão desenvolvendo. De acordo com pesquisas de mercado, menos de 50% dos líderes estratégicos afirmam que suas empresas estão investindo o suficiente em educação continuada para enfrentar os desafios impostos pela IA e pela digitalização. A falta de treinamento e a pressão por resultados rápidos podem relegar a criatividade e o pensamento estratégico a segundo plano.