A mídia social é uma ótima maneira de alcançar um público específico e se conectar diretamente com clientes, clientes potenciais e parceiros. A escolha de uma plataforma social deve depender das características dos clientes a quem se dirige a mensagem. A maior plataforma de mídia social do mundo ainda é o Facebook. O Twitter ainda é popular entre os clientes B2B. O Instagram e o TikTok são extremamente populares entre os compradores da geração Y e da Geração Z, enquanto o LinkedIn é um ótimo lugar para se conectar com clientes B2B no início do ciclo de compra.
Cada plataforma de mídia social oferece diferentes tipos de conteúdo, mas todos são fortemente focados em fotos e vídeos. Ao preparar seu conteúdo, tenha sempre em mente como ele será divulgado nas mídias sociais e adapte-o de acordo.
Com o tempo, novas plataformas também entrarão no mercado, portanto, os profissionais de marketing digital devem adaptar constantemente suas táticas de marketing digital para aproveitar ao máximo cada plataforma disponível. Por exemplo, o TikTok só foi lançado em setembro de 2016, e agora já tem mais usuários ativos que LinkedIn, Twitter, Pinterest e Snapchat.
Mensagens de texto (SMS e MMS) – Ao lado do marketing por e-mail, as mensagens de texto são a maneira mais direta de alcançar os clientes, mas, como nas mídias sociais, a brevidade é a chave para o sucesso. As mensagens de texto incluem SMS (somente texto) ou mensagens MMS, que podem conter vídeos e gifs.